Finalidad y ámbito de aplicación
Las presentes estipulaciones tienen como finalidad regular el uso de los servicios de venta electrónica de los diferentes bienes y servicios ofertados por Golden Rose Planet s.l., compañía mercantil que opera por Internet desde su tienda online (goldenroseplanet.com) vendiendo a sus clientes productos de belleza y peluquería, y productos análogos relacionados o no con los mismos.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página goldenroseplanet.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión "usuario" comprende cualquier internauta que acceda a la página web goldenroseplanet.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por Golden Rose Planet S.L. en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. Golden Rose Planet S.L. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas desde el momento en el que realiza un pedido.
Golden Rose Planet S.L. hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web goldenroseplanet.com de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Golden Rose Planet S.L., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Golden Rose Planet S.L. le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Identificación y razón social
Golden Rose Planet S.L. con C.I.F. B-86766755 inscrito en el registro mercantil de Madrid, escritura número 2013/851,diario 20, asiento 11,tomo 31255, folio 141, inscripción.1 con hoja M-562609, presta sus servicios de venta por Internet en la página web goldenroseplanet.com. Pueden contactar a través de la citada dirección o a través del correo electrónico info@goldenroseplanet.com.
El domicilio a efectos de reclamaciones será el domicilio social de la empresa: Cañada toledana,Nº 3 en Humanes de Madrid – 28970 MADRID.
Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios ofertados por Golden Rose Planet S.L. y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, todo ello a través de su página web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Condiciones legales de prestación del servicio y responsabilidad
Golden Rose Planet S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.
Condiciones de acceso del usuario/cliente
El usuario de la página web de Golden Rose Planet S.L. tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien Golden Rose Planet S.L. se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
La información pública contenida en la página web de Golden Rose Planet S.L. referida tanto a la compañía Golden Rose Planet S.L. como a las marcas, productos, logotipos, etc. de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de Golden Rose Planet S.L., del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado 15 sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
Para poder realizar pedidos en la pagina web goldenroseplanet.com, cada cliente proporcionara de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.
Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
Golden Rose Planet S.L. podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de un correo electrónico y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la contraseña deseada.
El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia contraseña de acceso. Golden Rose Planet S.L. queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
Precios
Golden Rose Planet S.L. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
Productos y servicios
En el momento de formalización del pedido a través de la web goldenroseplanet.com se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. Golden Rose Planet S.L. almacenará electrónicamente los datos del pedido.
El compromiso adquirido por Golden Rose Planet S.L. de venta y entrega de los productos ofertados queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Golden Rose Planet S.L., en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
Formas de pago
Se establecen las siguientes formas de pago:
· – Tarjeta de débito o crédito: método de pago en el cuál el cliente usará su tarjeta de débito o crédito para realizar el pago en la pasarela de pago seguro de la Red 4B.
· – PayPal: método de pago en el cuál el cliente usará su tarjeta de débito o crédito o bien su saldo de PayPal para realizar el pago.
· – Transferencia bancaria: método de pago en el cuál el comercio notifica al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su pedido.
Gastos y plazos de envío y entrega
Los gastos de envío a direcciones de la España peninsular son gratuitos para pedidos superiores a € (IVA no incl.). Para pedidos inferiores a 60 € (IVA no incl.) el coste del envío es de 4.92 € (5.95€ IVA incl.).. Los costes de envío a otras zonas deben consultarse.
Los plazos de entrega son orientativos. Salvo errores técnicos de nuestros sistemas, los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y validen durante las 24 horas de Lunes a Viernes se enviarán en los dos días laborables siguientes a la recepción del pedido y se entregarán al siguiente día laborable a través de empresa de mensajería . Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya validado el pago (en el caso de formas de pago por banco o tarjeta de crédito). En los pedidos con forma de pago transferencia o ingreso bancario, el pedido se puede ralentizar respecto a otras formas de pago.
En los envíos a Islas, Ceuta y Melilla, el cliente debe ponerse en contacto con Golden Rose Planet S.L. para solicitar información sobre envíos, ya que los portes dependen del peso del encargo y el plazo de entrega puede demorarse.
En fechas señaladas como Vacaciones de Verano, Navidad, Reyes o puentes especiales la entrega en dos-tres días, no está garantizada debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte. Tras los períodos vacacionales, el envío se puede demorar 24 o 48 horas debido al alto volumen de envíos pendientes. En envíos a poblaciones alejadas a más de 50 km de cualquier delegación de la agencia de transporte, la entrega puede variar entre 24 o 36 horas laborables, al tratarse de situaciones especiales.
goldenroseplanet.com se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de varios bultos o de bultos de grandes dimensiones. En todos los casos Golden Rose Planet S.L. notificará al cliente el plazo de entrega previsto para su pedido a través de correo electrónico.
Lugar y forma de entrega
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación y será entregada en la dirección designada en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, el total a pagar (sólo para los pedidos en la modalidad de pago contrareembolso) y el número de bultos que componen el envío.
El gasto de envío en un pedido sufraga una parte de un único envío al destino que se indique al realizar el pedido. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega. Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido y el cliente está ausente no se volverá a intentar la entrega hasta que no se contacte con la empresa de mensajería. Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido por segunda vez y el cliente está ausente nuevamente, el cliente deberá recoger su pedido por sus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.
El caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Golden Rose Planet S.L. en un plazo inferior a 24 horas llamando al número de atención al cliente (916 093 190) o bien al enviando un correo electrónico ainfo@goldenroseplanet.com. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Las reclamaciones posteriores a las 24 horas tras la entrega no serán aceptadas.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborales desde la salida de la misma de las instalaciones de Golden Rose Planet S.L. por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas en caso de pedidos en la modalidad de prepago a excepción de los gastos de envío originales (independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no lo hubiera pagado en un envío gratuito) así como los gastos de envío hasta nuestros almacenes.
Garantía de los productos
Los productos suministrados por Golden Rose Planet S.L. están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación . La garantía de los productos suministrados por goldenroseplanet.com aplica única y exclusivamente a los propios productos por lo que NO ESTÁN INCLUIDOS los gastos de envío entre los almacenes de goldenroseplanet.com y la dirección dónde se encuentre el producto, tanto de ida como de vuelta.
Devoluciones
El cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Golden Rose Planet S.L. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución. Golden Rose Planet S.L.
Para realizar una devolución el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
· – No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.
· – No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).
· – El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original. El coste del envío hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente.
En todos los casos, la devolución del importe se realizará a un número de cuenta bancaria de la persona que realizó el pedido en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
Derechos del cliente
· – Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.
· – No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.
· – No recibir correos electrónicos promocionales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado.
· – Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de Golden Rose Planet S.L. a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado "Seguridad, confidencialidad y protección de datos personales".
· – Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de goldenroseplanet.com.
· – Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
Obligaciones del usuario/cliente
· – Conservar sus claves personales con la debida diligencia.
· – Facilitar a Golden Rose Planet S.L. datos personales y de contacto verídicos.
· – Utilizar la información publicada por Golden Rose Planet S.L. exclusivamente por el cliente y estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.
· – No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por Golden Rose Planet S.L. en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
· – Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por Golden Rose Planet S.L. en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.
· – Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.
Derechos de Golden Rose Planet S.L.
· – Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
· – Modificar el precio de las ofertas.
· – Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
· – Rechazar pedidos por comportamientos ilícitos de los clientes, o por cualquier otro motivo, para prevenir posibles fraudes.
· – Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
· – Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.
· – Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
Derechos de propiedad intelectual e industrial
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes..., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web goldenroseplanet.com) son propiedad de Golden Rose Planet S.L. o de los fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de Golden Rose Planet S.L., o, en su caso del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de Golden Rose Planet S.L. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.
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Exoneración de responsabilidad
La responsabilidad civil de Golden Rose Planet S.L. por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Golden Rose Planet S.L. por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web goldenroseplanet.com, incluyéndose pérdidas de datos, u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a goldenroseplanet.com
Seguridad, confidencialidad y protección de datos personales (Aviso legal)
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de diciembre, aprobado por Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y demás disposiciones dictadas en su desarrollo, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Golden Rose Planet S.L. informa a sus usuarios de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Golden Rose Planet SL con los datos obtenidos en el sitio web goldenroseplanet.com. La finalidad de dicho fichero es gestionar la relación contractual de los usuarios con la empresa, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, correo postal etc., que puedan ser del interés de los usuarios a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el sitio web, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados.
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Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con Golden Rose Planet S.L. se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Humanes de Madrid (Madrid) siempre y cuando no haya alguna disposición legal que lo prohíba.
Nulidad o ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.